Descrizione dei servizi di supporto
Servizio | Esempio | Garanzia | Supporto prioritario |
---|---|---|---|
Tempi di risposta per un caso di supporto | non definito | 2 giorni lavorativi | |
Cessazione del supporto: il supporto per il prodotto non è più disponibile | 30 giorni | per tutto il periodo validità del prodotto1 | |
Correzioni2 o risoluzione di un bug | nei tempi previsti dalla legge | ||
Modifiche per adeguamento ad una nuova versione del sistema operativo non completamente compatibile con la precedente2 | Windows Vista richiede modifiche per programmi che funzionavano in Windows XP | a discrezione | |
Modifiche per una nuova versione di un linguaggio collegato non completamente compatibile con il precedente2 | PHP 5 richiede modifiche del linguaggio PDFlib relativo a PHP 4 | a discrezione | |
Modifiche per la versione corretta di un linguaggio correlato che non è la versione più recente ma era supportata in passato e la versione aggiornata non è completamente compatibile con la precedente2 | PHP 5.1.1 richiede modifiche del linguaggio di PDFlib realtivo a PHP 5.1.0, anche se PHP 5.2 è già supportato | a discrezione | |
Licenza per usare la versione di aggiornamento (per manutenzione) | Migrazione da PDFlib 7.0.3 a PDFlib 7.0.4 | a discrezione | |
Disponibilità (download) del prodotto acquistato | fino alla disponibilità della "major release" successiva | per tutto il tempo di validità del prodotto1 | |
Disponibilità (download) dell'ultimo aggiornamento (per mautenzione) del prodotto acquistato | fino alla disponibilità della "major release" successiva | per tutto il tempo di validità del prodotto1 | |
Aggiornamento alla versione corrente del prodotto acquistato | Migrazione da PDFlib 6 a PDFlib 7 | al prezzo di listino per l'aggiornamento | |
Informazioni sulla disponibilità di una nuova release ("major" o "minor") | - | invio di email | |
Upgrade alla release di mantenimento aggiornata di un prodotto di qualità superiore della stessa "major release" al prezzo di listino di upgrade | Migrazione da PDFlib 8 a PDFlib+PDI 8 | 1 anno dopo la disponibilità della "major release" successiva | per tutto il tempo di validità del prodotto1 |
Acquisto di una licenza addizionale di un prodotto acquistato al prezzo di listino | Il cliente usa PDFlib 6 e richiede altre licenze della stessa versione, nonostante PDFlib 7 sia disponibile | 1 anno dopo la disponibilità della "major release" successiva | per tutto il tempo di validità del prodotto1 |
1 Per dettagli consultare il calendario. 2 Implementata da una versione di manutenzione per tutte le piattaforme di cui si è acquistata una licenza e per tutti i linguaggi usati. |